UPI ਰਾਹੀਂ ਗਲਤ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਭੇਜ ਦਿੱਤੇ? ਘਬਰਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ, ਤੁਰੰਤ ਕਰੋ ਇਹ ਕੰਮ
ਜੇਕਰ UPI ਰਾਹੀਂ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਪੈਸੇ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੋ ਗਏ ਹਨ ਤਾਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ UPI ਐਪ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦ ਦਰਜ ਕਰਨ, ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ 'ਤੇ NPCI ਤੇ RBI ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਨਾਲ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਮਿਲਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ UPI ਨੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪੇਮੈਂਟ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਆਸਾਨ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਚਾਹ ਦੀ ਦੁਕਾਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਵੱਡੇ ਸ਼ਾਪਿੰਗ ਮਾਲ ਤੱਕ, ਲੋਕ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਕਈ ਵਾਰ ਜਲਦਬਾਜ਼ੀ ਜਾਂ ਗਲਤ ਨੰਬਰ, UPI ID ਜਾਂ QR ਕੋਡ ਕਾਰਨ ਪੈਸੇ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵੀ ਅਜਿਹਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਘਬਰਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਤੁਰੰਤ ਕੁਝ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।
ਕੀ UPI ਰਾਹੀਂ ਭੇਜੇ ਪੈਸੇ ਤੁਰੰਤ ਵਾਪਸ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ?
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ UPI PIN ਦਰਜ ਕਰਕੇ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪੂਰਾ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕੈਂਸਲ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਰਕਮ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਦੇ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਿ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਮਿਲ ਸਕਦੇ। ਗਲਤ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਐਪ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਵੇ, ਉੱਨੀ ਜਲਦੀ ਰਿਕਵਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ UPI ਐਪ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ
ਗਲਤ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਸੇ UPI ਐਪ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰੋ, ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਪੈਸੇ ਭੇਜੇ ਗਏ ਹਨ।
- Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM ਜਾਂ ਵਰਤੀ ਗਈ ਹੋਰ UPI ਐਪ ਖੋਲ੍ਹੋ।
- Transaction History ਵਿੱਚ ਜਾਓ।
- ਗਲਤ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਨੂੰ ਚੁਣੋ।
- Report a Problem ਜਾਂ Raise a Dispute ਵਰਗਾ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣੋ।
- ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿੱਚ ਦੱਸੋ ਕਿ ਪੈਸਾ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਅਕਾਊਂਟ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, UTR ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੇਰਵੇ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ।
ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਸੂਚਿਤ ਕਰੋ
ਸਿਰਫ਼ UPI ਐਪ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਨਾ ਹੀ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਜਾਂ ਬੈਂਕ ਸ਼ਾਖਾ ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ਗਲਤ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ।
ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਸਮਾਂ, ਰਕਮ ਅਤੇ UTR/Transaction Reference Number ਵਰਗੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਆਪਣੇ ਕੋਲ ਰੱਖੋ। ਜੇਕਰ ਰਕਮ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗਈ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਬੈਂਕ ਸਬੰਧਤ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਰਿਕਵਰੀ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਨਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਅੱਗੇ ਕੀ ਕਰੀਏ?
ਜੇਕਰ UPI ਐਪ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ UPI ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ NPCI ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਸਬੰਧਤ ਇਕਾਈ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਨਿਰਧਾਰਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਨੁਸਾਰ ਹੱਲ ਨਾ ਮਿਲੇ ਤਾਂ RBI ਦੀ Integrated Ombudsman Scheme ਤਹਿਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਕਲਪ ਵੀ ਮੌਜੂਦ ਹੈ।
ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚੋ
UPI ਰਾਹੀਂ ਪੈਸੇ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਦਾ ਨਾਮ ਅਤੇ UPI ID ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਜਾਂਚੋ। ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਛੋਟੀ ਰਕਮ ਨਾਲ ਟੈਸਟ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨੀ ਵਾਲਾ ਕਦਮ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਖਾਸ ਕਰਕੇ QR ਕੋਡ ਸਕੈਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪੇਮੈਂਟ ਕਨਫਰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨ 'ਤੇ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਰਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਦੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਰਕਮ ਦੀ ਮੁੜ ਜਾਂਚ ਕਰੋ।